Her kan du finde en række af de mest almindelige spørgsmål og svar. Finder du ikke svaret på dit spørgsmål her, kan du kontakte dit center.

Sådan opretter du en forumprofil (PDF)
Hjemmeside - en guide til vores medlemmer (PDF)

Bookning og afmelding af hold

Hvordan booker jeg mig på hold?
Svar: Du kan booke dig på hold enten i centret, pr. telefon eller online.

For at booke online skal du være logget ind på fitness dk’s hjemmeside. Klik herefter på ”mit fitness dk” og ”book hold”.

Gå til Book hold

Hvordan afmelder jeg mig et hold?
Svar: Du kan afmelde dig hold ved enten at møde personligt op i centret eller gøre det online. Du kan desværre ikke afmelde hold pr. telefon.

For at afmelde et hold online, skal du først logge ind på hjemmesiden. Klik herefter på ”mit fitness dk” -> ”mine bookninger” -> Klik på skraldespanden ud for det hold, som du ønsker at slette. Du kan også afmelde dig direkte fra den røde boks på medlemsforsiden.

Gå til Mine bookninger

Hvorfor kan jeg ikke afmelde et hold via email eller via telefon?
Svar: Vi tjekker vores email løbende, men vi kan desværre ikke garantere, at vi når at se din email inden det er for sent. Derfor kan du ikke afmelde hold eller træningsvejledninger via email.

Får jeg bøde, hvis jeg ikke fremmøder til hold?
Svar: Hvis du er forhindret i at komme til det hold, som du har booket dig på, skal du melde afbud senest 2 timer inden holdets start. Afmelding kan ske via hjemmesiden eller ved personlig henvendelse i centret. Hvis du ikke afmelder din booking og ikke fremmøder til holdet senest 10 min før det start, bliver du trukket 30 kr. via din regning (eller fratrukket 1 dag, hvis du har et kontantmedlemskab).

Får jeg bøde, hvis jeg ikke afmelder mig fra ventelisten?
Svar: Du får ikke en bøde, hvis du står på ventelisten inden for 2 timer før holdets start. Men kommer du på holdet lige inden (fx 2 timer og 1 minut inden holdet starter), får du en bøde, hvis ikke du fremmøder dig til holdet.
 
Eksempel: Du har booket dig på BODYCOMBAT kl. 18.00, men er nr. 4 på ventelisten. 2 timer og 10 minutter inden holdet starter (kl. 15.50) kommer du på holdet. Hvis du ikke har tænkt dig at tage med på holdet, skal du melde afbud inden to timer før holdets start (dvs. kl. 16.00 i eksemplet). Hvis ikke du melder afbud, og du ikke fremmøder dig til holdet, vil du blive trukket 30 kr. via din næste regning (eller fratrukket 1 dag, hvis du har kontantmedlemskab).

Afmeld derfor holdet, hvis du ved, at du ikke kommer til at bruge pladsen i tilfælde af du kommer på. Så gør du også et andet medlem glad.

Hvorfor skal jeg melde afbud?
Det er god stil at melde afbud til et hold, som du ikke planlægger at komme til, så de andre medlemmer kan komme på holdet i stedet for dig.

Hvorfor er der lang venteliste på fx Zumba?
Svar: Nogle af vores hold er så populære, at mange medlemmer melder sig på holdet flere uger i forvejen – også selvom de ikke ved, om de kommer til at deltage på holdet. Det skaber desværre nogle lange ventelister, men ofte har du en god chance for at komme på holdet alligevel. Ta’ derfor chancen og mød op i centret, selvom du er på ventelisten – og ta’ noget tøj med, så du kan træne noget andet, hvis ikke du er så heldig at komme med på holdet.

SMS-service
Som medlem kan du tilmelde dig fitness dk's SMS-service, så får du en besked, når du rykker fra ventelisten og ind på holdet. SMS-servicen er gratis, men husk at det altid er dit eget ansvar at holde øje med ventelisten.

Tilmeld SMS-service 

Fremmøde til hold

Hvordan fremmøder jeg mig til et hold?
Svar: Når du kommer ned i centret, skal du registrere dig ved fremmøde-computeren. Først kører du dit kort igennem, herefter trykker du din pinkode (4 cifre) og så skal du vælge, om du vil fremmøde til fitness eller til et hold. Når du har fået en kvittering udskrevet, er du fremmødt.

Hvor lang tid inden holdet starter skal jeg fremmøde mig?
Svar: Du skal fremmøde dig til holdet senest 10 minutter inden holdets start. Receptionisten i centret kører ventelisten 10 minutter inden start – så hvis ikke du er fremmødt på dette tidspunkt, vil din plads gå til en anden (såfremt der er venteliste).

Hjemmesiden

Jeg har glemt mit password - hvad gør jeg?
Svar: Hvis du har glemt dit password skal du kontakte dit center eller ringe til medlemsservice. Her kan du få oprettet et nyt password.

Hvor finder jeg min profil?
Svar: Gå ind under mit fitness dk og klik på min profil.

Skal jeg bruge pinkoden som jeg bruger til fremmøde?
Svar: Den 4-cifrede pinkode, som vores du normalt bruger, når du fremmøder, har ikke noget med hjemmesiden at gøre, så den skal du ikke bruge her. Du skal dog bruge din pinkode, når du skal se dine fdk-point.

Hvad betyder farverne på holdplanen?
Svar: Farverne viser typen af hold. Vi følger skiløjpernes farver:
- Grøn: Intro
- Blå: Basis
- Rød: Øvet
- Sort: Elite

Regningsspørgsmål

Der er trukket 25 kr. ekstra via PBS – hvorfor?
Svar: Hvis du har glemt at tilmelde dig til PBS (eller tilmeldingen er mislykkedes) har du fået et girokort ud i stedet. Hver gang vi udskriver et girokort pålægges et gebyr på 25 kr. De 25 kr. bliver pålagt din efterfølgende PBS-opkrævning, og det kan være derfor, at din regning lyder på 25 kr. mere, end du havde regnet med.

Kontakt evt. dit center eller medlemsservice for en uddybning af din regning

Min regning lyder på 30 kr. mere end den plejer – hvorfor?
Svar: Hvis din regning lyder på 30 kr. mere, end den plejer, kan det være fordi, du har fået en bøde for manglende fremmøde til hold. Hvis du synes, at det er længe siden, at du glippede dit hold, kan det være fordi, at der går lidt tid før det kan ses på PBS. Eksempel: Du fremmødte ikke til et hold den 25/2. PBS’en for marts bliver udtrukket omkring den 15/2. De 30 kr. kan derfor ikke ses på næste PBS. Først 1/4 kan du se de 30 kr. på din PBS.

Kontakt evt. dit center eller medlemsservice for en uddybning af din regning

Jeg har sat mit medlemskab i bero, men er alligevel blevet opkrævet via PBS – hvorfor?
Svar: Sætter du dit medlemskab i bero efter den næste opkrævning er sendt til PBS (det sker omkring den 15. i hver måned), vil du blive opkrævet næste måneds betaling for dit medlemskab.

Vi anbefaler, at du ikke afviser PBS-betalingen, da din indbetaling blot vil blive modregnet, når du genoptager træningen. Hvis du vælger at afvise betalingen, skal du selv sørge for at tilmelde din betaling til PBS igen, da du ellers vil modtage et girokort pålagt et gebyr.

Jeg blev tilmeldt PBS i centret, men det er ikke gået igennem – hvis ansvar er det?
Svar: Det er altid dit eget ansvar at tjekke, at PBS-tilmeldingen er gået igennem. Du kan tjekke det via din netbank eller høre din bank ad.
Bero og opsigelse

Jeg vil gerne sætte mit medlemskab i bero – hvordan gør jeg?
Svar: Du kan sætte dit medlemskab i bero ved at kontakte centret personligt eller via hjemmesiden. Det koster 149 kr. pr. gang du ønsker at sætte medlemskabet i bero.

Sæt medlemskab i bero

Hvor lang tid kan jeg sætte mit medlemskab i bero ad gangen?
Svar: Du kan sætte dit medlemskab i bero i max 3 måneder ad gangen. Hvis du har brug for længere tid (fx i forbindelse med et udlandsophold eller barsel), er du nødt til at sætte i bero over flere gange. Det koster 149 kr. pr. gang, du sætter dit medlemskab i bero.

Jeg vil gerne opsige mit medlemskab - kan jeg gøre det på nettet?
Svar: Du kan udskrive en formular fra hjemmesiden og indsende:
1) Log ind på hjemmesiden
2) Klik på "mit fitness dk"
3) Klik på "mit medlemskab"
4) Print PDF'en ud
5) Udfyld alle de markerede felter
6) Send arket med post eller pr. email til dit lokale fitness dk center. Du kan også emaile opsigelsen til medlemsservice på medlemsservice@fitnessdk.dk.

Hvorfor kan man ikke opsige sit medlemskab via email?
Svar: Vi har brug for nogle forskellige oplysninger i forbindelse med din opsigelse, bl.a. din underskrift, og det er derfor ikke muligt at opsige via email.

fdk-point

Hvordan optjener jeg fdk-point?
Svar: Du optjener fdk-point på flere måder. Du kan henvise en ven – det giver 5.000 fdk-point (medmindre vi kører en kampagne, så er det kampagnetilbuddet, der er gældende). Du kan også træne 10 gange på en måned – det giver 500 fdk-point. Endeligt får du 250 fdk-point, når du besøger din træningsvejleder (eller slankevejleder).

Det er dit eget ansvar at sørge for du er fremmødt korrekt til træningen, så du får point. Under ”mit fitness dk” kan du se dine fremmøder. Hvis ikke dine fremmøder står korrekt, hør da gerne i receptionen, om du fremmøder korrekt.

Gå til fdk-point

I hvilken periode optjenes fdk-point?
Svar: Du optjener fdk-point pr. kalendermåned. Dvs. at hvis du starter dit medlemskab den 10., så har du resten af måneden til at nå at træne 10 gange. Så starter en ny måned igen fra den 1.

Hvorfor kan jeg ikke se mine fdk-point med det samme?
Svar: Vores pointsystem kan desværre ikke se din træning med det samme. Vi opdaterer systemet to gange om måneden. Du kan se, hvornår næste opdatering finder sted ved at gå til point-shoppen.

Gå til fdk-point shoppen

Jeg har bestilt en vare, men da jeg kom ned i centret, var den udsolgt – hvordan kan det være?
Svar: I fdk-point shoppen udfylder du et værdibevis, som du skal printe og medbringe i centret. Værdibeviset gælder ikke som reservation af varen, og du kan derfor risikere at varen er udsolgt, når du kommer ned i centret. Desværre.

Træning for alle aldre

Jeg er 16 år – må jeg træne i fitness dk?
Svar: Ja, du må gerne træne i fitness dk, når du er mellem 15-17 år. Ved indmeldelsen skal du dog have dine forældres/værges underskrift på, at det er i orden, da du træner på eget ansvar. Derudover skal en person over 18 år (fx dine forældre) stå som betaler for dit medlemskab.

Jeg har en dreng på 7 år – kan jeg tage ham med i centret?
Svar: Ja, det må du gerne. Han kan enten opholde sig i børnerummet, i mens du træner – eller han kan selv træne på et af vores juniorhold (kræver juniormedlemskab).

Jeg er 14 år og vil gerne træne i fitness dk – kan jeg det?
Svar: Er du mellem 11-14 år må du:
- Træne på juniorhold (se centrets holdplan)
- Træne på udvalgte voksenhold sammen med en voksen - holdene er markeret med et (B)

Hvor kan jeg læse mere om juniortræning?
Svar: Du kan læse mere om juniortræning her:
Gå til Juniortræning

Kontakt fitness dk

Hvem skal jeg kontakte, hvis ikke jeg fandt mit svar her?
I første omgang skal du kontakte dit center.

Find center

Alternativt er du velkommen til at ringe til vores medlemsservice-afdeling på telefon 82 22 22 10 eller medlemsservice@fitnessdk.dk.